- Accueil, démarrage (1h)
- Les enjeux de la communication (2h)
- Les émotions et leur rôle dans la communication (2h)
- Techniques d’écoute (3h30)
- Gestion des tensions (3h30)
- Bilan, évaluation et mise en perspectives (1h)
Formation
Formation
Construire une communication fondée sur une expression claire et une écoute de qualité
Une formation proposée par Clémentine SASSOLAS, entrepreneur·e de la coopérative.
Construire une communication fondée sur une expression claire et une écoute de qualité
- par Clémentine SASSOLAS et Marie Dumolard
- Durée : 12 heures
- Prix catalogue : 3 600 € tarif groupe jusqu'à 15 stagiaires (hors frais de déplacement, d'hébergement, etc.)
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Étiquettes :
- Ecoute
- Communication en équipe
- Dialogue
- Communication non violente
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Public(s)
toute équipe visant à améliorer ses compétences relationnelles (pas de pré-requis)Objectifs
Développer dans la durée des compétences relationnelles permettant la coopération, la cohésion et l’efficacité.
Programme
- Accueil, démarrage (1h)
- Accueil, présentation, pose du cadre
- Recueil des attentes
- Les enjeux de la communication (2h)
- Les habitudes de langage qui entravent la communication
- Le processus de la communication non-violente
- La distinction entre faits, émotions et opinions dans son mode d’expression
- Les émotions et leur rôle dans la communication (2h)
- Identification des différentes émotions
- Processus émotionnels, leurs fonctions, le lien avec les besoins
- Techniques d’écoute (3h30)
- Écoute empathique et techniques de reformulation
- Accueil des émotions de l’autre
- Les besoins derrières les paroles
- Gestion des tensions (3h30)
- Écoute en situation de problématique
- Apaiser une situation problématique
- Situations difficiles : reproches, colères, silences - comment les décoder pour les transformer
- Bilan, évaluation et mise en perspectives (1h)
Organisation des cours
9h-12h
14h-17h
14h-17h
Pédagogie
La formation associe les apports, les réflexions théoriques et méthodologiques et l’étude de cas concrets correspondant au vécu professionnel des stagiaires.
Méthodes pédagogiques :
· Des apports théoriques et méthodologiques
· L’expérimentation pratique sur la base d’exercices qui permettent de travailler des situations concrètes pour s’entraîner à de nouvelles attitudes
· Le partage d’expérience des stagiaires afin de capitaliser sur leurs ressources
Modalités d'évaluation
autoévaluation des bénéficiaires en début et fin de session pour évaluer la progression
Matériel
Paperboard